2025 年2 月3 日，臺(tái)灣藝人徐熙媛（大S）家屬發(fā)文證實(shí)，大S 因流感并發(fā)肺炎在日本旅游期間去世，終年48 歲。

時(shí)值大年初三，大S 的突然離世，令人揪心。但在該事件引發(fā)的熱議中，筆者注意到接待徐家在日本觀光的導(dǎo)游言論不當(dāng)，超出了其應(yīng)有的職業(yè)規(guī)范，值得警惕。該名導(dǎo)游，不僅詳細(xì)透露了徐家的行程，還指出早在出發(fā)前大S 就有身體不適的狀況，后續(xù)未見(jiàn)好轉(zhuǎn)的情況下就醫(yī)不及時(shí)，病況急轉(zhuǎn)直下，造成悲劇。

該名日本當(dāng)?shù)貙?dǎo)游詳細(xì)透露了大S發(fā)病和救治的全過(guò)程，相關(guān)人士看來(lái)，此舉顯然侵害到了游客的隱私權(quán)，特別是涉事死者為知名藝人，喪主家庭備受媒體關(guān)注，在此情況下，此類(lèi)不當(dāng)行為嚴(yán)重影響了喪主家庭的安寧。

通常我們都知道，“保護(hù)游客的個(gè)人信息，不泄露游客的隱私和行程安排”是導(dǎo)游的基本職業(yè)規(guī)范要求之一。但顯然，該名導(dǎo)游的行為嚴(yán)重有悖其職業(yè)道德，也有違法侵權(quán)之嫌。

就個(gè)人信息問(wèn)題，《中華人民共和國(guó)民法典》專(zhuān)門(mén)設(shè)立了“隱私和個(gè)人信息保護(hù)編”，旨在強(qiáng)化對(duì)于個(gè)人信息處理環(huán)節(jié)的規(guī)制，從而對(duì)個(gè)人信息保護(hù)做出更加全面細(xì)致的規(guī)定。

民法典第1032條明確規(guī)定：“自然人享有隱私權(quán)，隱私是自然人的私人生活安寧和不愿為他人知曉的私密空間、私密活動(dòng)、私密信息。任何組織或者個(gè)人不得以刺探、侵?jǐn)_、泄露、公開(kāi)等方式侵害他人的隱私權(quán)?！?/span>

基于生活常識(shí)，我們清楚地知道，很多個(gè)人信息是當(dāng)事方不愿意公諸于眾的內(nèi)容，如果擅自公開(kāi)，很容易構(gòu)成侵權(quán)行為，產(chǎn)生侵權(quán)事實(shí)，進(jìn)而涉及侵權(quán)責(zé)任問(wèn)題。

本起事件中，涉及到了旅游合同當(dāng)事雙方的權(quán)利義務(wù)問(wèn)題。獲取旅游者的身份、家庭、身體健康狀況等個(gè)人信息，是旅游經(jīng)營(yíng)的需要，但與之相伴的是旅游者個(gè)人信息被用作他途的問(wèn)題也屢禁不止。為此，嚴(yán)格規(guī)范對(duì)旅客信息的依法處理，是旅游經(jīng)營(yíng)者們必須盡到的法定義務(wù)。

最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件關(guān)于適用法律若干問(wèn)題的解釋》第9條規(guī)定：“旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者以非法收集、存儲(chǔ)、使用、加工、傳輸、買(mǎi)賣(mài)、提供、公開(kāi)等方式處理旅游者個(gè)人信息，旅游者請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。”司法實(shí)踐中，人民法院也支持游客的相關(guān)維權(quán)主張，從而達(dá)到違法必糾的目的。

事實(shí)上，前述出臺(tái)在2010年的司法解釋還由于民法典的實(shí)施而進(jìn)行了修訂（2020年12月23日），一方面刪除了“未經(jīng)旅游者同意公開(kāi)其個(gè)人信息”的文字表述，強(qiáng)調(diào)處理私密信息必須取得權(quán)利人的“明確同意”，否則旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者不得默認(rèn)旅游者同意授權(quán)個(gè)人信息，以此防范經(jīng)營(yíng)者將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意選項(xiàng)的行為；另一方面是采納了《民法典》第111條“不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個(gè)人信息”的觀點(diǎn)，明確個(gè)人信息的處理包括收集、存儲(chǔ)、使用、加工、傳輸?shù)龋瑥?qiáng)化了旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者在收集使用旅游者個(gè)人信息上的責(zé)任義務(wù)。

令人欣慰的是，我國(guó)社會(huì)對(duì)于個(gè)人隱私的保護(hù)已經(jīng)逐漸形成了共識(shí)。隨著互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)的到來(lái)，大于個(gè)人隱私范圍的個(gè)人信息保護(hù)問(wèn)題也日益凸顯。自2021年11月1日起施行的《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》是我國(guó)為保護(hù)個(gè)人信息權(quán)益，規(guī)范個(gè)人信息處理活動(dòng)，促進(jìn)個(gè)人信息合理利用而制定的專(zhuān)門(mén)法律。這也代表了我國(guó)對(duì)個(gè)人信息的法律保護(hù)踏上一個(gè)新臺(tái)階，社會(huì)的依法治理更趨完善。